Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei By Hallo AI Pods ist es unser Ziel, Ihnen hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Deshalb bieten wir Ihnen eine 60-Tage-Garantie. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.
Stornierungsrichtlinie
Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung nur innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich sind. Nach Ablauf dieser Frist kann Ihre Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet oder versendet worden sein, sodass Änderungen nicht mehr möglich sind.
Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
Rückgabebedingungen
Wir bieten ein 60-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel in der Originalverpackung an.
Bitte beachten Sie:
- Für benutzte, getragene oder durch normalen Gebrauch bzw. unsachgemäße Nutzung beschädigte Artikel erfolgt keine Rückerstattung.
- Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb der 60-Tage-Frist können mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises belastet werden.
Rückgabeanfrage
Um eine Rücksendung einzuleiten:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an.
- Alle Rücksendungen müssen vorab von unserem Team genehmigt werden.
Die Artikel müssen:
- unbenutzt sein,
- sich im Originalzustand befinden,
- und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung Ihre Bestellnummer sowie den Namen der Bestellung bei, damit wir Ihre Rückerstattung schneller bearbeiten können.
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, außer bei beschädigten Artikeln bei Erhalt. Versandkosten werden nicht erstattet.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung benötigen wir bis zu 10 Werktage, um die Ware zu prüfen.
Sobald bestätigt wurde, dass sich der Artikel in ordnungsgemäßem Zustand befindet, kann die Rückerstattung bis zu 40 Werktage dauern.
Falls Sie Ihre Rückerstattung nach erfolgreicher Bearbeitung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
Alle Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglich verwendeten Währung der Bestellung. Eventuelle Gebühren durch Wechselkurse oder Fremdwährungstransaktionen trägt der Kunde.
Produkthinweise
Die Sicherheit unserer Produkte hat für uns höchste Priorität. Bitte verwenden Sie unsere Produkte stets gemäß den mitgelieferten Anweisungen sowie den Informationen auf unserer Website.
Eine unsachgemäße Nutzung kann zu Schäden oder Verletzungen führen, für die wir keine Haftung übernehmen können.
Sollten während der Nutzung Beschwerden oder Probleme auftreten, stellen Sie die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite.
Beschädigte Artikel
Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig, um Schäden während des Versands zu vermeiden.
Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn:
- ein Defekt vorliegt oder
- das Produkt physisch beschädigt ist.
Beschädigte Versandverpackungen (z. B. eingedrückte Kartons) gelten nicht als Produktschaden, sofern sich der Artikel selbst in einwandfreiem Zustand befindet.
Meldung beschädigter Ware
Bitte melden Sie beschädigte Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail.
Fügen Sie Ihrer Nachricht ein deutliches Foto des Schadens bei. Nach Prüfung entscheiden wir, ob Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz besteht.
Für Schäden durch normalen Verschleiß, Gebrauch oder unsachgemäße Nutzung übernehmen wir keine Rückerstattung oder Rücknahme.
Versand & Lieferung
Wir bemühen uns um eine schnelle Lieferung Ihrer Bestellung. Dennoch übernehmen wir keine Verantwortung für Lieferverzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, einschließlich:
- Verzögerungen durch Versanddienstleister,
- Zollabfertigungen,
- oder sonstige externe Umstände.
Bei Problemen mit der Zustellung wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister.
Wir haften nicht für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete.